Hvad kan vi hjælpe dig med? Velkommen til "Kundeomsorg"

Her finder du svar på de allermest almindelige spørgsmål.

Kan jeg købe et gavekort til det hele?
Ja, vi har et åbent gavekort, der hedder et Oplevelsesgavekort, hvor du selv kan bestemme beløbet. Modtageren kan frit bruge det beløb, du har valgt på Oplevelsesgavekortet som betaling til alle vores oplevelser på www.oplevelsesgaver.dk. Vær dog opmærksom på at Oplevelsesgavekort ikke kan benyttes direkte hos arrangøren, men som betaling hos os på den oplevelse de ønsker. Læs mere om Oplevelsesgavekort og hvordan du skal ombytte det inden det skal bruges under Oplevelsesgavekort

Jeg vil gerne indløse og booke en oplevelse
Har du allerede et gavekort, kan du indløse dit gavekort og booke din oplevelse her i webshoppen. Drejer det sig om et arrangement eller ønske om en fast dato, bedes du kontakte os via mail eller telefon. Gå til Indløs oplevelsesgave

Hvordan ser jeg hvor jeg kan bruge mit gavekort?
Log ind med gavekortets ID nummer og indløsningskode under Indløs oplevelsesgave, så ser du booking- og kontaktinformation gældende for din oplevelse.

Hvad er ID nummer og indløsningskode?
Det er de to unikke koder der står på dit gavekort. Begge har du brug for ved indløsning af dit gavekort og booking af din oplevelse.

Jeg vil gerne bytte min oplevelse
Hos os kan du helt gratis ombytte din oplevelse til en af vores andre oplevelser, blot du gør det indenfor gavekortets 3-årige gyldighedsperiode. Følg instruktionerne på www.oplevelsesgaver.dk/gavekort/ombytning. Udover det nye gavekort modtager du naturligvis en ny beskrivelse. Hvis oplevelsen, som du gerne vil bytte til, er dyrere end din nuværende oplevelse, kan du blot lave en betaling på differencen. Betalingsmulighed kommer automatisk efter indtastning af faktureringsadresse. Hvis den oplevelse, du vil bytte til, er billigere end hvad dit nuværende gavekort er værd, har du selvfølgelig penge til gode hos GO DREAM/Oplevelsesgaver.dk. Vælger du levering med post efter ombytning afholder du selv evt. omkostninger til gaveæske og forsendelse. E-gavekort leveres gratis eller du kan vælge at afhente gratis gaveæske på vores kontor på Østerbro.

Jeg vil gerne refundere mit køb
Vi har 14 dages fortrydelsesret gældende fra købsdato. Hvis du har købt gavekortet i webshop skal du udfylde Fortryd køb i webshop. Hvis du har købt gavekort i en butik skal du udfylde Fortryd køb i butik. Læs gerne mere om vores fortrydelsesret under Spilleregler (Købsvilkår).

Hvor hurtigt kan I levere?
Hos GO DREAM/Oplevelsesgaver.dk kan du vælge at få dit gavekort pakket pænt ind i flot gaveæske og få det sendt med posten. Bestiller du før kl. 15 på en hverdag, sender vi gaveæske med gavekort samme dag. Vi tager 25,- kr. for gaveæsken og 33,- kr. for forsendelsen med PostDanmark. Køber du to eller flere oplevelsesgaver er gaveæske og forsendelsen gratis. Du er naturligvis også velkommen til selv at hente pakken på vores kontor på Østerbro. Afhenter du selv er gaveæsken gratis. Har du travlt kan du vælge at få tilsendt gavekortet på mail i form af en flot PDF, der både indeholder billede og beskrivelse af oplevelsen. Mailen sendes automatisk til dig umiddelbart efter dit køb, og du skal blot printe gavekortet i mailen. Læs mere om E-gavekortet her

Jeg har haft en dårlig oplevelse
Det sker heldigvis ikke så tit, men når det gør, er vi meget kede af det. Udfyld venligst vores klageformular, hvor du kan beskrive, hvad der gik galt. Oplys os venligst også om dit ID nr. og indløsningskode på gavekortet. Du finder klageformularen her: http://www.oplevelsesgaver.dk/kundehenvendelser/klage. Vi vil straks efter modtagelsen af din mail tage sagen op med vores samarbejdspartner. Vi behandler sagerne enkeltvis og gør opmærksom på at din mail kan få konsekvenser for vores samarbejdspartner.

Vi er interesserede i gavekort som firmagaver, julegaver til vores ansatte, kundegaver med mere - hvem kan vi kontakte?
Vi tilbyder forskellige spændende løsninger til erhvervslivet og vil også gerne hjælpe jer. Kontakt vores B2B salgsafdeling på business@godream.com, eller ring 7217 0206 og spørg efter B2B afdelingen.

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?
Læs meget gerne vores spilleregler (købsvilkår). Du er også meget velkommen til at kontakte os på telefon 7217 0206 eller info@oplevelsesgaver.dk